Termos e condições:

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​*Política de frete grátis: 

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Compras acima de R$399,00

• São Paulo, Espírito Santo, Minas Gerais, Paraná, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Santa Catarina .

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Compras acima de R$399,00

• Alagoas, Bahia, Ceará, Distrito Federal, Goiás, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Paraíba, Pernambuco, Sergipe. 

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Compras acima de R$499,00 

• Acre, Amapá, Amazonas, Maranhão, Pará, Piauí, Rio Grande do Norte, Rondônia, Roraima e Tocantins , não temos pacotes para promoção de frete grátis. Consulte valores de envio. 

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* Política de privacidade:

Todas as suas informações pessoais recolhidas, serão usadas para o ajudar a tornar a sua visita no nosso site o mais produtiva e agradável possível.

Todas as informações pessoais relativas a membros, assinantes, clientes ou visitantes que usem nosso site serão tratadas em concordância com a Lei da Proteção de Dados Pessoais de 26 de outubro de 1998 (Lei n.º 67/98).

As informações pessoais recolhidas:  nome, e-mail, número de telefone e/ou celular, endereços, data de nascimento e/ou outros não são expostas indevidamente. Não nos responsabilizamos por dados de envio cadastrados erroneamente. Recomendamos que consulte a nossa política de privacidade com regularidade de forma a estar sempre atualizado.

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*Política de frete:

O Prazo de Entrega informado no Carrinho de Compras só é válido a partir da data de confirmação do pagamento e despachado para transporte no dia útil subsequente, somente então passa a contar os dias.

Caso tenha optado por meio de pagamento através de cartão de crédito, aguardaremos a notificação por parte da operadora do cartão para liberar seu pedido. Caso escolha a opção depósito bancário, pix ou boleto, aguardaremos a confirmação em extrato bancário para liberar o pedido.

Importante: reservamo-nos o direito de cancelar os pedidos que não confirmarem depósito após 1 dia útil e a qualquer momento para boletos não gerados.

O cálculo de frete é feito diretamente pelo nosso sistema , que trará opções de valores e prazos de entrega para sua localidade, variando de acordo com a região.
 

Garantimos um código de rastreio e link do site para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega do seu pedido. Cujas informações são enviadas via email.

Atenção: Em determinados casos, esse prazo pode se estender por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios / transportadoras e demais situações que fogem do controle da loja.

A loja garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, a entrega de seu produto é 100% garantida. Envio segurado.

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Rastreamento do Pedido

Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará o cliente acompanhar o progresso da entrega, a loja Entrefios se compromete a instruir e orientar o cliente para fazer o rastreamento dos produtos. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível. Em caso de dúvidas, nosso suporte está pronto para lhe atender. O código de rastreamento do pedido é informado dentro de alguns dias após o pagamento confirmado. O código de rastreamento pode demorar de 5 a 10 dias para começar a constar informações de envio no site dos Correios/transportadora.

 

Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

A loja Entrefios providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido. A entrega é geralmente feita pelos Correios/transportadora, porém, em alguns casos, como destinatário ausente, regiões com restrição de entrega, entre outros motivos, os Correios/transportadora poderão deixar um aviso para retirar os produtos na agência mais próxima do endereço fornecido.

Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios geralmente realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. A loja não se responsabiliza em caso de falta retirada do pedido junto aos Correios.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.

Endereço Incorreto ou Incompleto

A loja Entrefios não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios/transportadora, não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço e fica a encargo do cliente a tentativa de recuperação do(s) pacote(s) junto aos Correios.

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Sobre a entrega

Utilizamos a empresa Correios para entregas na modalidade PAC ou Sedex e também diversas transportadoras. As entregas se dão segundo regras próprias dos Correios e de cada empresa de entrega. Vale ressaltar que não nos é dado nenhum tipo de permissão para interferências no decorrer da entrega. O frete será calculado automaticamente pelo sistema em função do peso total das mercadorias, dimensões do pacote e o local de entrega.

IMPORTANTE:

Correios: Realiza 3 tentativas de entrega.

Transportadora: Realiza 1 tentativa de entrega.

Quando a entrega não é realizada por variados motivos, como por exemplo ausência do cliente no local, seja pelos Correios ou Transportadora, e se faz necessário um novo envio o custo é de responsabilidade do cliente. Ressaltamos ainda que os valores de Fretes Promocionais não se aplicam à reenvio.

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*Política de divulgação de comentários sobre produtos:

Reservamo-nos o direito de não publicar todos os comentários enviados pelos clientes, pois serão analisados individualmente. Para que sua opinião seja publicada, é necessário obedecer às seguintes regras:

• Deve ser focada nos recursos do produto e sua experiência com ele;

• ​Não conter comentários de ordem política, religiosa, social ou cultural que possam gerar qualquer tipo de discriminação ou discussão ideológica;

• Não conter erros gramaticais ou linguagem de chat (ex: naum, entaum, aki);

• Não utilizar termos ou palavras de baixo calão ou ofensivos;

• Não fazer alusão à concorrência nem a outros preços;

• Não divulgar telefones ou endereços de sites;

• Sua nota deve estar de acordo com seu comentário.

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As opiniões publicadas não refletem necessariamente a opinião da Entrefios

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*Devoluções - condições: 

1. Desistência da Compra em até 7 dias;
2. Troca de Produto Novo (Sem Defeito e Sem Lavagem);
3. Produto entregue com Defeito;
4. Produto com Defeito (garantia);
5. Produto em Desacordo com o Pedido.

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1. DESISTÊNCIA DA COMPRA EM ATÉ 7 DIAS CORRIDOS

Todo cliente que compra em nossa Loja On-Line possui um prazo de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, de acordo com o transporte, para desistir da compra realizada no site,  sem a necessidade de explicar os motivos para tal ação. Este prazo se inicia a partir da data do recebimento do produto pelo cliente. Caso o prazo de desistência tenha vencimento em um dia não útil, ficará automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte. Dentro deste prazo, os valores totais referente a compra serão restituídos.

Antes de efetuar o envio do produto para a Entrefios, o cliente deverá entrar em contato. A desistência da compra deverá ser informada através do e-mail entrefiosteares@gmail.com . 

 Em caso de devolução por desistência, o produto deve estar em perfeitas condições de venda e em sua embalagem original. Se houver avarias, danos, riscos de qualquer característica que desclassifique como um produto novo, a devolução será recusada.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Entrefios se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Restituição dos valores:

- Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 02 faturas subsequentes conforme determinação da operadora de cartão;

- Outras formas de pagamento serão depositadas em conta corrente indicada pelo cliente em até 5 dias úteis.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa administração. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou lavagem para reembolso.

2. TROCA DE PRODUTO NOVO (SEM DEFEITO)

- De acordo com a lei, um produto novo tem o prazo de até 30 dias corridos para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/ comprado (na embalagem original e sem uso).

- Se você escolheu o produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, observe as regras a seguir:

​Devolução da Mercadoria

- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou manipulação;

- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios. A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios, com prévio aviso ao nosso canal de Atendimento através do e-mail entrefiosteares@gmail.com.

Substituição da Mercadoria

- Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual;

- Lembrando que todos os encargos da tentativa de troca serão de responsabilidade do próprio cliente. A Entrefios se reservará ao direito de fazer a cobrança de frete e outros encargos de postagem do consumidor solicitante;

- O produto devolvido gerará um cupom para ser utilizado em nossa loja virtual. A escolha de um novo produto deverá se limitar a disponibilidade da loja virtual e não ser inferior ao valor do cupom. Diferenças a pagar podem ser utilizadas as opções de pagamento existentes no site.

3. PRODUTO ENTREGUE COM DEFEITO

A Entrefios faz o possível para enviar todas as encomendas em perfeito estado, entretanto, caso o consumidor venha a receber algum produto que tenha a embalagem aberta ou danificada, pedimos que entre em contato conosco imediatamente, desta forma poderemos acionar os Correios/transportadora para averiguação.

Toda encomenda deverá ser verificada em sua totalidade no momento do recebimento. Caso o consumidor receba um produto que esteja inadequado ou com algum defeito aparente, o contato deverá ser feito em até 24 horas pelo telefone (11) 97149-2403 ou através do e-mail entrefiosteares@gmail.com.

A Entrefios, de posse da informação de defeito existente, fará uma autorização de postagem para que o cliente nos envie o produto, embalado, de volta sem custo na agência dos Correios/transportadora mais próxima. Todos os produtos serão avaliados e, caso não seja identificado o defeito apontado, os mesmos serão reenviados ao cliente, sendo o custo do frete de responsabilidade do consumidor.

Importante: A Entrefios só reenviará outro produto, quando o mesmo com defeito for recebido em nosso endereço. Após a aprovação da troca, o prazo para enviarmos o novo produto será de 3 dias úteis.

4. PRODUTO COM DEFEITO (GARANTIA DO FORNECEDOR)

- Os produtos comercializados pela Entrefios possuem 30 dias de garantia em caso de falhas de fabricação. Se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito após 07 (sete) dias a contar da data do recebimento, você poderá entrar em contato conosco e obter informações sobre o fabricante pelo email entrefiosteares@gmail.com.

Devolução de Mercadoria com Defeito (Garantia):

- A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios/transportadora, sendo previamente comunicado ao nosso Atendimento;

- Devolver o produto devidamente dobrado e embalado;

- O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito no verso da nota fiscal a que se refere a reclamação, esclarecendo a prática na qual o produto foi submetido.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.

Análise de defeitos dos produtos:

- A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores e então será concluída a análise final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 20 dias úteis.

Análise favorável à troca:

- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto;

- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito;

- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Análise contrária à troca:

- O produto será devolvido sem direito de substituição.

Itens de reprovação:

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);

- Indícios de uso inadequado do produto;

- Indícios de dano acidental;

- Desgaste natural em decorrência do uso;

- Produto lavado;

5. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

- Caso o cliente receba um produto diferente do produto adquirido, deve entrar em contato conosco para substituição imediata do mesmo através do e-mail entrefiosteares@gmail.com ;

- A troca será efetivada somente após o recebimento do produto enviado ao nosso endereço. Uma análise rápida será feita no produto em questão apenas por segurança, para que possamos garantir suas condições de venda à outro cliente. Constatada qualquer divergência, como ausência de diferença entre produto adquirido e produto entregue ou indícios de uso, a Entrefios fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia.

Devolução do produto em desacordo:

- Uma autorização de postagem será cedida ao cliente para que seja feito o envio sem custos na agência dos Correios /transportadora mais próxima;

- O produto será substituído o mais rápido possível após o recebimento do produto em desacordo em nosso endereço.

Se alguma dúvida ainda persiste, entre em contato conosco.

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